Reihe:

DIN-Normungskunde 39

Titel (deutsch):

Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich - Evaluierung der Einführung von DIN EN ISO-9000 ff. bei einem Reisevermittler

Kurzreferat:

In Zeiten, in denen der Wettbewerb um Kundenbindung nicht mehr ausschließlich über den Preis zu gewinnen ist, müssen sich zunehmend auch Dienstleistungsunternehmen wie zum Beispiel Reisevermittler mit Fragen der Qualität respektive eines dienstleistungsspezifischen QM-Systems auseinandersetzen. Die Arbeit von Eva Brommer setzt sich mit Aspekten auseinander, die für die effektive Umsetzung eines normgestützten Qualitätsmanagementsystems in Dienstleistungsunternehmen von Bedeutung sind.

Autor:

E. Brommer

Herausgeber:

DIN

ISBN:

3-410-14412-9  / 978-3-410-14412-0

Bestellnummer:

14412

Auflage:

1

Ausgabedatum:

1999-02

Einband:

Broschiert

Format:

A5

Seiten:

368

Preis:

EUR 50,90