Titel (deutsch):

Professionelles Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen - Mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen

Kurzreferat:

Die Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements steht im MIttelpunkt des Buches. Zunächst werden Qualitätskonzepte für Dienstleistungsunternehmen dargestellt, die auf der Basis langjähriger Erfahrungen entwickelt wurden. Dabei steht das Konzept "5-Sterne Servicequalität" im Mittelpunkt. Des Weiteren werden Erfahrungen der Autoren und Ergebnisse mit der Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen in Dienstleistungsunternehmen (Banken, Versicherungen, Beratungsunternehmen, logistische Dienstleister, Autohandel, Handels- und Vertriebsnetzwerken) dargestellt.

Autor:

A. Thienel

Herausgeber:

DIN

ISBN:

3-410-13785-8  / 978-3-410-13785-6

Bestellnummer:

13785

Auflage:

1

Ausgabedatum:

1997-03

Einband:

Broschiert

Format:

A5

Seiten:

136

Preis:

EUR 36,00