2002-04,

DIN EN ISO 9000:2000 im Handwerk - Mit CD-ROM zur Selbsteinschätzung und Musterhandbuch

Technische Regel , 2002 DIN-Fachbericht 116

Standardisierung in der deutschen Dienstleistungswirtschaft - Potenziale und Handlungsbedarf

1997-03,

Professionelles Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen - Mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen